近日，和田地区住房公积金管理中心市直管理部通过视频远程指导服务，帮助一名因病住院的退休缴存人阿先生在“手机公积金”App上提取了住房公积金，这一贴心的服务举措不仅解决了老人的燃眉之急，也彰显了市直管理部“以人为本、服务至上”的服务理念。
8月26日临近下班时间，市直管理部接到了阿先生的求助电话，了解到阿先生已退休，因病住院，急需资金用于治疗，但行动不便无法前往柜台办理住房公积金提取业务。面对这一特殊情况，管理部工作人员迅速响应，立即对阿先生的信息进行了核实，确认其符合办理退休提取业务的条件。
考虑到阿先生的实际困难，工作人员主动提出通过微信视频的方式远程指导其线上操作办理。视频过程中，工作人员耐心细致、一步步地引导其在“手机公积金”App上完成了整个提取流程，并详细解释了资金到账时间和查询方法。整个办理过程高效、流畅，不仅让阿先生感受到了便捷与温暖，也让其对市直管理部的服务质量和办事效率赞不绝口。事后，他还特意打来电话表示感谢，对工作人员的专业素养和热情服务给予了高度评价。
市直管理部负责人表示，此次成功帮助老人远程提取住房公积金证明了市直管理部在提升政务服务水平、增强群众获得感和满意度方面的积极努力和显著成效。今后，市直管理部将聚焦群众业务办理难题，不断探索和实践更加便捷、高效的政务服务新模式，为广大群众提供更加贴心、满意的服务体验。（梁婷婷）