为深入贯彻落实国务院关于“高效办成一件事”改革部署，积极响应“领导干部走流程”专项活动号召，近日，和田地区住房公积金管理中心于田管理部组织领导干部开展沉浸式换位体验活动，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变。
转换角色“走”流程，把脉问诊疏堵点。活动中，于田管理部主任带队走出办公室、走进服务大厅、直面办事一线，以办事群众和窗口工作人员双重身份，全流程体验业务咨询、材料受理、审核审批等环节，从排队取号到窗口受理、从线上申报到线下办理，逐项核对办事指南清晰度、材料精简度、环节衔接顺畅度，针对高频事项办理中的“重复填报”“材料多跑”等问题，现场记录、现场研判，力求把问题找准、把根源挖深。“坐在办公室里看到的都是数据，走进大厅才能感受到群众的真实需求。”于田管理部主任表示，通过角色转换，变“台上指挥”为“一线体验”，更能精准发现流程优化空间和服务提升方向。
聚焦“高效办成一件事”，靶向攻坚促改革。于田管理部重点围绕企业开办、贷款审批、政策兑现等跨部门关联事项，排查流程繁琐、材料冗余、部门协同不畅等问题，对发现的问题建立台账、明确责任、限时整改，能现场解决的现场解决，需协调解决的及时上报推动，确保件件有落实、事事有回音。
建立常态长效机制，以“走心”换“民心”。“走流程”不是“走过场”。于田管理部明确将建立常态化“走流程”机制，坚持领导干部定期以群众身份体验办事流程，持续跟踪整改成效，形成“体验—反馈—整改—回看”的工作闭环，切实将群众的“问题清单”转化为服务的“满意清单”。
下一步，于田管理部将继续秉持“惠民、便民、利民”的服务理念，以“用户思维”融入政务服务的每一个环节，持续优化办事流程、提升服务效能，努力让每一位办事群众感受到政务服务的速度与温度，为优化营商环境、助力地方经济社会高质量发展贡献住房公积金力量。（崔梦瑶）